১. ৩ দিনের রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি
আমরা সবসময় কোয়ালিটি প্রোডাক্ট নিশ্চিত করার চেষ্টা করি। তবে ডেলিভারি পাওয়ার পর যদি আপনি কোনো ডিফেক্টিভ, ড্যামেজ বা ভুল প্রোডাক্ট পান, তবে পরবর্তী ৩ দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করে রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা গ্রহণ করতে পারবেন।
২. রিটার্ন করার শর্তাবলি
- প্রোডাক্টটি অবশ্যই অব্যবহৃত এবং অরিজিনাল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।
- প্রোডাক্টের সাথে থাকা সকল ট্যাগ, ম্যানুয়াল এবং এক্সেসরিজ অক্ষত থাকতে হবে।
- পার্সেল খোলার সময় একটি আনবক্সিং ভিডিও (Unboxing Video) করা বাধ্যতামূলক। কোনো ধরনের ভাঙা বা ড্যামেজ ক্লেইমের ক্ষেত্রে আনবক্সিং ভিডিও ছাড়া অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
- শুধুমাত্র "প্রোডাক্ট পছন্দ হয়নি" বা "প্রত্যাশা অনুযায়ী হয়নি" এমন কারণে রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য নয়।
৩. রিফান্ড প্রসেস
আপনার পাঠানো রিটার্ন প্রোডাক্টটি আমাদের ওয়্যারহাউজে পৌঁছানোর পর সেটি ইন্সপেকশন করা হবে। রিটার্ন এপ্রুভ হলে পরবর্তী ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার প্রদত্ত বিকাশ (bKash), নগদ (Nagad) বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে রিফান্ডের টাকা পাঠিয়ে দেওয়া হবে। ডেলিভারি চার্জ সাধারণত রিফান্ডযোগ্য নয়।
৪. কীভাবে ক্লেইম করবেন?
যেকোনো ধরনের রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট ক্লেইম করতে আমাদের হটলাইন নম্বরে কল করুন অথবা অর্ডার আইডিসহ আমাদের অফিসিয়াল ফেসবুক পেজে মেসেজ দিন। আমাদের কাস্টমার সার্ভিস প্রতিনিধি আপনাকে পরবর্তী ধাপে সাহায্য করবে।